中关村花园北路支行积极践行“服务初心人民称心”的服务理念，倾情打造适老化金融服务，通过优化适老化服务流程，完善适老服务设施等方式，不断提升老年客户参与金融活动的获得感和幸福感。

完善适老化便民设施，打造多功能服务银行。花园北路支行为进一步提升老年群体到银行网点办理业务的幸福感，在厅堂“工行驿站”配备轮椅、老花镜、急救箱等设施，为来网点办业务的老年客户提供舒适、安全的服务环境。

优化适老化服务设施，打造智能化服务银行。花园北路支行面向老年客户宣传推广长辈版手机银行使用，为老年客户随时随地提供人性化适老服务。同时，针对老年客户使用存折比较频繁的特点，开通敬老绿色通道、开设爱心窗口，为老年客户提供方便快捷的金融服务。

完善适老化服务流程，打造温情化服务银行。网点灵活调配厅堂人员，及时有效地对接老年客户进门后的业务咨询、引导、协助和办理，让老年客户在整个业务办理过程中无服务断点。对于不会、不懂、不善使用手机银行等互联网工具的老年客户，厅堂人员“手把手”“一对一”地耐心为其讲解业务办理流程和电子银行等便捷途径的操作方法，让老人会用、能用和善用。对于特殊客户群体，根据分支行制定的“特事特办”服务流程，为行动不便、长期卧病在床的老年客户提供上门服务，满足其资金、账户业务的紧急需求。

开展适老化服务宣传，打造暖心化服务银行。为切实提高老年客户防范电信诈骗的意识和能力，花园北路支行通过发放宣传折页、开展主题宣教和电子屏展播诈骗案例等多元化方式，向老年群体开展各式反诈防诈宣传教育，帮助老年群体守护好自己的“钱袋子”，增强老年客户维护自身合法权益的能力。

在今后的工作中，花园北路支行将继续以“建设人民满意银行”为工作目标，持续关注老年客户的金融服务需求，继续在现有适老化服务的基础上持续优化，将适老服务做实、做细，打造好“适老服务”特色名片。