2020年8月23日，由济南铁路局青岛客运段担当的Z167次列车，泰山火车站开车后，值乘列车长刘鹏接到软卧车厢乘务员报告，称一名刚上车的旅客发现背包拿错了，请求列车进行协助处理。

列车长刘鹏会同列车乘警迅速赶到现场，经查看背包内的物品，发现有背包主人及其爱人的身份证、结婚证、户口本及孩子的医学出生证明、银行卡等重要证件和3500余元现金及一部手机，考虑到背包内物品的重要性和丢失背包旅客的心情，列车长刘鹏立即与泰山火车站取得了联系，告知了背包内旅客的相关信息，寻求车站帮助，不一会刘车长就接到了失主周先生的来电。

原来周先生在泰山站准备乘坐1461次列车，由泰山火车站到上海去，为给孩子办理落户转学事宜。在候车时，并没有留意到身边的旅客将自己的背包错拿，直到听见车站广播寻人后，才知道自己的背包被旁边的人错拿，当知道自己的背包在列车上时，既心喜又焦急。

刘车长一边安抚旅客，一边为旅客安排移交背包的准备，经查看周先生所乘的列车运行时刻，周先生所乘坐的列车是在本次列车之后到达兖州站，刘车长便与周先生约定，将背包转交兖州站，再由兖州站工作人员送到周先生所乘坐的列车，周先生在电话那头一再的对刘车长的帮助的安排表示了感谢。

兖州到站后，刘车长与列车乘警一同与车站工作人员办理了交接，随后又与周先生所乘坐列车的列车长进行了沟通嘱托。

晚20时30分许，旅客周先生给刘车长打来了电话，告知背包已拿到，里面物品齐全，同时对铁路工作人员的用心的帮助，表示了感谢。