上期，我们对手机银行APP金融场景下的用户行为事件及埋点设计进行梳理介绍。

本期，我们将持续分享在转账/还款及支付消费业务场景下，梳理的用户关键行为事件，进行埋点及数据应用价值的解读，通过埋点数据分析、反思App操作流程设计的适用性，持续优化App用户应用体验；利用数据分析结果描绘用户特征，细化标签最终形成更为精准的用户画像、供客群营销策划及运营参考。

转账/还款业务场景

目前转账汇款、还款功能是各家手机银行APP最主要的应用场景。主要包含：

▋▍从业务出发设计的银行账号/手机号转账、转账记录查询、信用卡还款等操作功能。

▋▍从业务衍生出的资金归集、信用卡办理、信用卡自动还款及预约转账等操作功能。

因此，其业务操作便捷性、流畅性极大影响用户应用体验。结合该场景下的功能设置，梳理典型的用户行为事件，具体描述如下表：

在【转账/还款】场景下，运用路径拆解的方式进行埋点设计。

首先，设定转账界面浏览停留3s以上的用户为发起转账行为的有效用户，对该用户接下来采取的转账方式、转账记录查询、批量汇款、约定汇款，以及收款人信息管理等操作的点击量设计埋点。

随后，统计成功签约并发起的跨行资金归集、信用卡办理、信用卡自动还款及预约事件转账等业务的点击数量。设置上述各项子业务操作取消次数的埋点。

最后，对所设埋点获取的数据进行对比分析，作用于改善转账功能流程、细化转账操作等个性化设计，以及了解用户其他资产负债信息等。

其中，埋点设计的业务说明如下：

▋▍通过浏览转账汇款页面的浏览量和点击转账汇款的点击量，可对比转账需求用户占比，分析转账规律、设置转账提醒等。

▋▍通过有转账需求用户数与转账汇款页面子菜单浏览数及实际完成转账汇款操作数，可统计转账汇款有效操作用户、金额的占比与分布。

▋▍统计子菜单各步骤下返回或取消转账汇款操作数量、描绘用户操作步骤，可为进一步优化转账汇款操作路径提供依据。

▋▍通过统计子菜单中的关联选择，如“推荐办卡”、“转账事项”等，可进一步为特征细分、客群画像提供分类依据。

支付消费业务场景

手机银行APP的支付功能可由不同的渠道触发，在互联网金融、移动支付广泛应用的当下，手机银行支付功能的多样性、便捷性以及特色化主要影响用户的使用频率。包括如下：

▋▍从业务场景出发的二维码支付/收款、支付记录查询、财富类产品购买支付等功能。

▋▍从衍生业务出发的商品分期支付、优惠活动参与支付等功能。

在【支付消费业务】场景下，结合相关功能设置，梳理典型的用户行为事件，具体描述如下表：

【支付消费业务】根据触发APP支付的不同场景进行埋点设计，对各场景下的“产品详情页UV、支付订单确认事件、订单提交事件、支付事件、支付成功反馈事件”进行统计，形成最终的漏斗模型。

通过埋点铺设获得关键数据，分析用户支付行为偏好、优化支付流程、丰富支付方式及更多的服务场景设计。

其中，埋点设计的业务说明如下：

▋▍通过用户主动发起的支付收款行为数据统计，分析支付完成有效率、判断用户操作取消原因、支付失败原因，丰富支付方式，确保APP运行稳定性。

▋▍通过埋点数据分析用户支付收款偏好，包括他行渠道、卡片品种、支付场景等，为客户画像提供消费偏好标签。

新视界总结

相信通过两期手机银行APP埋点的分析讨论，我们不难看出，用户简单的功能点击或操作其实是有效反应用户偏好的“镜子”。

我们在关键路径的埋点铺设，就是为了通过这些点击数据，了解APP背后千千万万用户的画像，让用户在应用手机银行APP的过程中均有 “量身打造”友好体验。

好了，下期我们再一起看看在手机银行非业务场景中，还暗藏着哪些玄机～

下期再会！

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