排队抢购的新闻言犹在耳，竟已传来排队退卡的消息！

优惠力度没有之前那么疯狂了，拥挤让人变得不体面了……Costco来中国大陆的首个周末，在超市的出口位置，会员卡的退卡处，退卡的队伍很长，工作人员两点还没吃上午饭。

作者 | 周松涛

最近，整个朋友圈都被Costco刷屏了！

持续刷屏，火爆异常

8月27日，全球第七大零售企业，美国最大的连锁会员制仓储超市Costco在上海闵行店正式开门营业，这是也是其在中国大陆的第一家门店。

一般情况，外来的企业开始都会有点水土不服，可Costco却完全是另外一番景象，其火爆程度令人叹为观止。开业第一天，仅仅4个小时，就因为顾客太多，生意太过火爆暂停营业，甚至还惊动了警察，注册会员人数也超过10万。

估计连Costco自己人都始料未及，实在是低估了中国人的购买力。

即使开业持续火爆，但很多人并不看好：“一鼓作气，再而衰，三而竭”，也许过了“初恋”的新鲜感，一切就要回归常态了！

事实证明，这些人的担忧并非毫无道理。

到今天为止，Costco正好营业一个星期，现在新鲜感依旧，仍然人满为患，但已出现了一些乱象和隐忧！

乱象隐现，令人担忧

1、交通堵塞，拥挤不堪

开业当天，虽然是工作日，很多人像“追星”一样，慕名而来，一部分是真想来购物，还有一部分可能是来凑热闹的。毕竟，以前只听说过有这么一个很厉害的超市，现在终于能见真容了。本来就拥挤的交通，堵车就不足为怪了。据说，当时在通往超市的路上，堵了十几公里，甚至求助于警察来疏导交通，很多人最终未能如愿，只能打道回府。

现在，已开业一周了，交通堵塞的现象，并未得到明显缓解。经营方可能只预见到了顾客的消费能力，却没有规划足够多的停车设施。

来源：视频截图

要知道，在上海这样的大都市，公共场所的停车位本来就紧张，现在，停车就难上加难了。

有车一族，一般都比较注重购物体验，现在，一想到去超市可能要在路上堵上几个小时，难免会心里发怵。

2、随意乱拿乱放，甚至偷吃

人多就会手杂。由于顾客基本上都是年龄偏大的人群，一部分对一些约定俗成的礼节可能不是十分在意。

有网友爆料，很多人开始选了的东西后来又不想要了，就会随意乱放，实际上，可以放回原位，或者结账的时候退掉，让工作人员统一处理。一般的商品还好，而有些是从冰柜里拿出来的物品，像一些速冻食品，最后，随意乱放，都化成水了。

更有顾客直接在超市打开食品包装，偷吃，然后又放进去。这叫正常买食品的顾客作何感想？

3、还有小孩随地小便

之前，经常有看到大人带小孩在广场，地铁，甚至电梯大小便的情况，现在在Costco超市也出现了。

网友董小姐在微信po文表示竟然有人让自己家的小朋友直接在垃圾桶尿尿，事后，还若无其事，非常淡定地继续逛超市。

这还只是一个网友爆料，不仅有害环境，对其他顾客心理也会产生影响。顾客来购物，需要的是一个舒适，惬意的环境，而不是体验各种乱象，即使再便宜，下次是否还会再来，也要打一个大大的问号。

4、管理无序，排队崩溃

顾客太多，加上超市人力有限，混乱无序就不可避免了。有大妈因为抢猪肉而互相指责，险些动粗。顾客太多又无序，有顾客因为拥挤而直接崩溃大哭。而结账排队要一两个小时，特别对老年人，这是一个大问题，身体能支撑得住吗？公交车和地铁上，可是几分钟都站不了的。

5、排队退卡

在上海开业三天，Costco面临了首批前来退卡的会员。一位拉着买菜的小拖车的阿姨不满意的说，“网上说的那么好，我过来两小时，排一两小时队，一点都不合算。”

一对年轻小夫妇说，来逛Costco是觉得它“档次比较好”，结果挤来挤去，小孩一直哭，“各种成本太高，下次不会来了。”

在超市的出口位置，会员卡的退卡处，退卡的队伍很长，人太多了，工作人员两点还没吃上午饭。

当然，这很大一部分原因可能不是商场的问题，是顾客自身的素质问题。但你能享受多少赞誉，就要应对各种问题。

水土不服or书写神话？

一方面是火爆依旧，一方面是乱象隐现。

Cstoco在中国到底会高开低走，虎头蛇尾，最终回归平淡，还是会独树一帜，持续优异表现，书写零售行业的神话？

笔者个人观点，更加倾向于前者。

1、蜜月期后，新鲜感不再。

其独特的优势是商品确实实惠，便宜。但加上交通成本，特别是交通堵塞和排队耽误的时间成本，如果买得不多，最终算下来也并不一定比楼下的超市会划算多少。

喜新厌旧是多数人固有的心态，失去新鲜感了，也许就不会再那么执着地非要去某个固定的超市购物了，即使是拥有会员卡。

2、电商冲击不可小视。

同样是便宜，很大一部分人可能会选择网上购物。看看拼多多的业绩好到爆表，不仅便宜，还能送货上门，不用堵车，不用排队，不用看人头攒动。

不片面追求便宜的消费者，还有京东，淘宝，苏宁易购等很多选择。

3、东西方文化理念不同，水土不服将会是常态

一家人在周末开车去大卖场来一次大型采购，是常见的美式生活。汽车、房子是其中的关键要素。

而在中国内地，在上海，汽车固然已基本普及，但小区的房子储存空间十分有限，每年双11囤积几瓶洗衣液和几提卷筒纸恐怕已是极限。

此外，中国人还喜欢新鲜食物，商场的冷冻食品不那么具有吸引力。

飞天茅台卖完了、爱马仕也没有了——购物车里基本都是鸡蛋、面包、牛奶，再加一只烤鸡。就这样的购物，多半还是因为“来都来了”。

也就是说，Costco可能是应对美式生活的优质解决方案，但中国消费者在凑完热闹之后持续为这种模式买单的可能性非常值得怀疑。

很多人当初办会员卡也是因为开业期间有优惠，加上很多商品特别实惠。但后来发现茅台没有了，爱马仕没有了，五粮液也没有了。之前是来买茅台的，最后变成了买鸡蛋和面包，甚至有点得不偿失了，每年还要交会员费。

开业一周，退卡的顾客已经排起了长长的队伍。

当然，Costco可能一点也不担心，他们已经计划明年在上海开第二家分店了。

Costco到底会在中国演绎什么样的故事，时间会给出答案。